Fideliza a tus clientes situando CRM en tu estrategia digital

fidelizacion de clientes

“No te pierdas en las siglas”.

Precisamente por ello, el profesor Amable Rodríguez, responsable del módulo de Fidelización de Clientes en Internet en el Máster de Gestión de Negocios Digitales, comparte este extracto de la consultora BAIN&COMPANY como definición del concepto CRM y de su posicionamiento estratégico en la empresa:

Customer Relationship Management (CRM) is a process companies use to understand their customer groups and respond quickly- and at times, instantly- to shifting customer desires. CRM technology allows firms to collect and manage large amounts of customer data and then carry out strategies based on that information. Data collected through focused CRM initiatives helps firms solve specific problems throughout their customer relationship cycle-the chain of activities from the initial targeting of customers to efforts to win them back for more. CRM data also provides companies with important new insights into customers’ needs and behaviors, allowing them to tailor products to targeted customer segments. Information gathered through CRM programs often generates solutions to problems outside a company’s marketing functions, such as Supply Chain Management and new product development.”

Puedes obtener más información consultando la fuente de información original.

Pero si te interesa continuar aprendiendo, el Máster en Gestión de Negocios Digitales de La Salle Open University amplía tus conocimientos en este ámbito. La UOLS pone a tu disposición también un portafolio de cursos cortos de desarrollo profesional, entre los cuales se encuentra el Curso de Fidelización de Clientes en Internet. Consulta los programas en nuestra web.

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